顧客データベースをどのように管理し、どのように運用していくのか。
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「戦略的ソーシャルメディア・マーケティング論」
前項の戦略的Business Planをきっちり立案が出来たとして、
インターネット通販の顧客戦略に触れていきたい。
まず顧客戦略をたてるうえで、先に考えておかないといけないのは、
顧客データベースをどのように管理し、どのように運用していくのかと
いうことです。個人情報を取扱うえでの保険等も検討する必要があります。
個人情報の保護に関する法律を遵守することが大切です。
上記のみならずセキュリティマネージメントとして
クレジット情報の管理、先の地震や津波等の災害へ対応も
顧客戦略をたてる上で重要です。
特に商品データ、顧客データの保管場所を分散させるなど、
見直しも今回の災害でクローズアップしました。
顧客戦略
１，顧客データベース活用
購入者に対するフォローメール
購入者に対するサンクスメール
メールマガジン（未購入者、購入者）
都道府県別
誕生月別
男女別
年齢別
２，顧客ターゲットの明確化
住んでいる地域
趣味、嗜好
年収
家族構成
どのような購入シチュエーション か
３，顧客分析
アクセス地域
ページへのアクセス分析
直帰率
検索キーワード
かご落ち分析
上記を理解したうえで、見込み顧客から、購入者に。
そして、リピーターへ。さらには自社のエバンジェリストへ。
このステップアップを具体的に行うことが、
有効的な顧客戦略といえます。
---- 私の大好きな言葉-----
坂本龍馬
世の人は 我をなんとも 云わば云え 我が成すことは 我のみぞ知る
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4月度のセミナー、講演、イベントは、現在決まっているのは下記の通りです。
＊震災の影響で、延期になったものもあり楽しみにして頂いていた方は、
よろしければご参加頂ければ幸いです。
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・日時 2011年４月７日（木）19:00～21:00（開場18:45）
・場所 大阪市北区西天満6-5-17 デジタルエイトビル1F
・会場名 【DHGS×IM研究室】Facebook勉強会vol.２
・主催 デジタルハリウッド大学院 http://gs.dhw.ac.jp/event/20110407/
・参加人数 80名
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・吉本芸人さんがTwitterでガチバトルするイベント
・日時 日時：4/10（日）開場18：30、開演19：00（終了予定20：30）
・料金：前売2000円、当日2300円
・会場名 京橋花月 http://news.walkerplus.com/2011/0401/15/
・問合せ：チケットよしもと0570-036-912（10：00～19：00
・USTREAMチャンネル「京橋花月」：http://www.ustream.tv/channel/kyobashikagetsu
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・Twitter活用事例 TONTAN
・日時 2011年４月19日（火）19:00～21:00（開場18:45）
・会場名 富田林市民会館
・主催 富田林市商業連合 TONTAN
・参加人数 80名
詳しくは、こちらへ
http://tontan.jp/%E3%81%8A%E5%95%8F%E5%90%88%E3%81%9B/
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・インターネット～勝ち組通販事例＆Facebook、Twitter活用セミナー
・日時 2011年4月23日（土）13:00 受付開始
・会場名 申込はこちら！http://kokucheese.com/event/index/9393/
・主催 TOP0.1％
・参加人数 200名
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・日時 2011年４月２８日（木）13：10～ ９０分
・場所 大阪府松原市天美東5-4-33
・会場名 阪南大学 http://www.hannan-u.ac.jp/index.html
・主催 阪南大学
・参加人数 300名（大学の授業です。）
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・日時 2011年６月３日（金）午後
・場所 大阪産創館
・主催 日本ダイレクトマーケティング学会
・参加人数 ３０名（クローズ）
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大学での授業、クローズの会以外は、一般の方もご参加頂けますので、
是非、ご参加くださいませ。