IT投資のユーザ満足度、日本は米国の三分の一

弊社の書籍に触れていただきありがとうございます。現場の方には少し物足りない箇所もあるかと思いますが、企業の経営層に向けたメッセージですので、そこをご理解頂けてうれしく思います。

SIerに丸投げをするクライアントがいることは事実です。これって、電気屋さんで「なんでもいいから一番性能のいいテレビ下さい」と言っているようなもの。しかも「もちろん値引きはしてくれるよね？」という注文もしてくるのですから困ります。

米国の事情は知りませんが、日本で80％が効果を実感できていないと答えたのは正直だと思います。しかし、残りの20%が満足していることになります。本当でしょうか。トラブルなく稼働していることに満足しているのではないかとか、満足していると回答しないと困る立場の者が答えたのではないかなど、疑問が残ります。業界の機関誌のようなある雑誌の記者が、取材に言っても、「うまくいっています」、「効果が出ています」と言わなければならない立場の人が取材に応じるので、本音が聞けないという話しをしていましたが、私のつたない経験では、上から下まで、うまくいっていると実感しているところは、数える程（＜数％）しかありません。また、一時期うまくいっていたとしても、しばらくすると、有形無形の問題が起き、解決できずに先送りにされるうちに慣れてしまい、可もなく不可もなく運用されているというケースはそれほど珍しくないと思っています。顧客はもっとシビアに考えるべきでしょうが、このアンケートに答える様な規模の企業、団体では、自分の財布からお金が出ていくと考える方は少なく、「いろいろ問題はありますが、“概ね”満足しいます」と答える･･･こんなことはないでしょうか。当事者意識が薄く、責任を回避する術に長け、丸投げする評論家的なシステムのプランナが多くなったのは、ちょっと情けないと思います。

本を読んでいないので、満足の定義が分からないのですが、システム開発を
決めた当初の目的を達し、効果を発揮し続けているからなのか、取り敢えず
さしたるトラブルもなく動いているからなのか、ｈａｙａｂｕｓａ氏が言うような満足
と言わないと困る導入責任者の言なのか、この辺が明確になっていると参考
になります。
丸投げ体質についても書かれていると片貝さんが紹介していますが、これは、
本当にそう思います。あなた任せ体質です。失敗しても責任をとらないでいい
ように、“あそこに任せて失敗したのならやむを得ない”と思わせる著名な
ベンダ、コンサル会社に頼むという話しを聞いたことがあります。
一部の例外を除き、自分で稼いでいる意識の希薄な自治体、官公庁、出先
機関などはその典型ではないでしょうか。ここにもう一つの問題があると思い
ます。知名度において劣る、中小のＳＩerに仕事が回らない要因になっている
ということです。大手が受注し、これら中小のＳＩerに投げ、実作業はこのＳＩｅｒ
がやるわけですが、ここにも別の意味の丸投げ体質があります。
ＩＴゼネコンがはびこる所以ではないかと思っていますが、どれもこれも根が深
いことだと感じます。顧客と喜怒哀楽を共有し（表面的ではなく）、気合いを入れ
て良い物を作ろうという気概を持ったＳＥ、コンサルタントは流行らない時代に
なってしまったでしょうか？

みなさま、コメントありがとうございます。
箱スカさまの「気合いを入れて良い物を作ろうという気概を持ったＳＥ、コンサルタントは流行らない時代になってしまったでしょうか？」というご質問に、私は、未曾有の大不況だからこそ、そういった本物が活躍できる時代だと申し上げたいと存じます。

こんばんは。妹尾です。
あまりおおっぴらに書けませんが、全ての企業において、ユーザ（業務部門）＝勝手ばかり言う人達、IT部門＝虐げられている人達、という図式には当てはまらないと思います。