チェックしているblogで、複数の人たちが顧客の声とイノベーションの関係について書いていました。何かの予兆かも、と思ってメモ。
（フォーカスグループやグループインタビューといった）顧客の声を聞く方法がなぜイノベーション創出につながらないのかについて書かれています。言い得て妙だと思ったのが下のくだり。
Innovation is hard work, but it must be done by YOU. You can't expect your customers to innovate for you
(Servant of Chaos: Customers Don't Innovate)イノベーションはハードワークであり、顧客があなたのために何かを創出してくれるなどと期待してはならない。それはあなたの仕事なのだ。
顧客インタビューには顧客インタビューの価値があるわけですが、つい安直にも、そこに自分の仕事の答えを求めてしまいがち。なんとなく痛いところを突かれたような…。
下の自動車王の言葉もいいですね。
"If I had asked my customers what they wanted they would have said a faster horse." - Henry Ford
(800-CEO-READ Blog: Focus Groups)もし私が顧客に「何が欲しい？」と尋ねたならば、
「速い馬が欲しい」と答えただろう。 - ヘンリー・フォード
▼ネタ元
- How to Save the World: Does Innovation Really Start With the Customer?
- Servant of Chaos: Customers Don't Innovate
- <- 800-CEO-READ Blog: Focus Groups
- -> Innovation Weblog - Customers don't innovate
（記法）
- 主要な記事（エントリーAとします）
- <- エントリーAが引用している注目の記事
- -> エントリーAを引用している注目の記事
コメント
コメントを投稿する
トラックバック
http://app.blogs.itmedia.co.jp/t/trackback/77444/2922996
- イノベーションは顧客の声からは出てこない（Free Parking）
リンク： イノベーションは顧客の声からは出てこない もともとは純粋な（？）ネット - イノベーションは、どこから生まれるか？（社長ブログ＠freshEYE）
「イノベーションは顧客の声からは出てこないというブログ」をみて、まさしくその通り... - フィードバックを受けるということ（mohno）
たまたまフォーラムでもユーザーからの反響を聞くという話があったし、最近社内でも少し話題になっているのが「フィードバックを受ける」ということ。たしかに「お客様の意見を聞く」ことはすばらしいことだけれど、肝心なところを誤解している人がいるように思う。......
Twitter流行に異議アリ？
ソーシャルメディアマーケティングの具体的戦術
ワクワクさせてよ――目標設定の極意
ネットでリアルを楽しくしたい
やり直せる時代の新教育論（4）
