よいマニュアルとは考えさせるマニュアル

「マニュアル化というと、漏れなく全部書き尽くそうと思う人が多いんだよね。でも、そんなにたくさんの情報は書けないし、書けたとしても読めないよ。よいマニュアルは、全部書いてあるマニュアルではなくて、書いてあることから他の事を想像させる、考えさせるマニュアルなんだよ」

私の尊敬するマニュアルライターの言葉で、目からウロコが落ちた。

ISOやPマーク等を取得するとやたらオペレーションマニュアルやらフローやらを作る（作らされるという気持ちが正直）のだが、そんな観点で資料を作ったことなどなかった。（もっとも、そういう観点で資料を作って、監査に耐えられるかはかなり疑問）

聞くこと・学ぶことを前提に考えれば、社内のオペレーション資料なんて、ほとんど、2～3ページで出来るなぁ。立派なものを作ろうと思って、いつまでたっても完成（着手）しないより、2～3ページの備忘録を20分で作ったほうがよっぽどよい。
明日から始めよう。