ＩＴツールの導入が進むが使いこなせない状況に
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このところ忙しくてブログを書けてなかったが久しぶりに更新。
忙しかったのは、あちこちからＩＴ化の相談を受けて営業に走り回っていたからなのだが、このところ従来あまりＩＴ化に熱心でなかった中堅企業からも引き合いを受けることが増えている。ＩＴがコモディティ化した結果、安価で良質なサービスが増え、またデバイスもスマートフォンやタブレット端末が急速に普及したことが影響しているのだろう。
さて、そんなところにキーマンズネットから「ITによる情報共有の取り組み状況」という調査結果が発表されていた。これによると電子メールについては9割以上の企業が導入済みで、グループウェアやイントラネットの構築も100名以上の企業では6割を超えてきているとのこと。私のところに来る引き合いの状況とまさに合致している。
ところがアンケートの後半には、「ＩＴツールが使いこなせない」という問題も指摘されている。おおよそ４割の企業がこう回答したそうだ。せっかく導入したＩＴツールが宝の持ち腐れになっているケースが多々あるようだ。
この原因のひとつとして、中小・中堅企業ではＩＴツール導入に導入サポートやユーザ教育に気を配らない企業が多いことがあると思う。営業に回っていてお客さんと話をしていると、どうもツールを買うことばかりに意識がいっていて、入れさえすればなんとかなると思っている経営者が結構多い。中小・中堅企業ではＩＴ予算が少ないこともあるが、導入サポートの費用を値切られることも多い。
導入時にツールの使い方や他の企業での活用の仕方を丁寧に聞いて、それを自社向けにアレンジするという作業は、一見地味だがとても重要だ。またそれを噛み砕いて自社ユーザに説明を行うことも。いかにスマートフォンやタブレットが普及しようとも、ユーザのＩＴリテラシーが一足飛びに向上することはない。
弊社では導入時にサポートを断られた場合は、そのＩＴツール自体の販売も断るようにしているが、これはせっかく入れたツールが使われずに無駄になるのを避けるためだ。そうしたお客さんが、別の商社からＩＴツールだけを購入して結局使われず数年たったらまた別のツールの購入を検討している姿を見るたびに、ＩＴ業界における焼畑営業マンの酷さに目を覆いたくなる。
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