ベテラン営業マンはAttitudeを軽視するのはなぜ？

ここにも書かれていますが、KASHの法則ってありますよね。CASHをもじったのだと思いますが、
　K　knowledge
　A　attitude
　S　skill
　H　habit
の、それぞれの頭文字をとったものです。かなり広く知られているものだと思いますが、僕は最近知りました。

　KASHという言い方は知らなかったのですが、知識と振る舞いのバランスは、かなり前から言われています。新人の頃は一生懸命やっていたのに、知識が付いてくると理屈が先になってしまい、やらなくても結果が分かる（気になる）ようになる、ということですね。

　先日、とある会社のトップセールスマンだった方が仰っていたのですが、「attitudeで来る、ド新人営業マンは怖い」ということでした。
　ライバル企業の営業マンが、knowledgeやskillで対抗してくる場合は、絶対に負けない自信がある。ですが、attitudeで来る営業マン。
　「僕、新人で何も分かりませんが、頑張りますのでよろしくお願いいたします！！」
という営業マンは、どう出てくるか分からないので怖い、ということなんですよね。これって、分かる気がします。
　顧客にとって大事なことは、knowledgeやskillだけではないんですよね。もしknowledgeやskillだけで良いのなら、もっと商取引はシンプルになるはず。そこに感情やモチベーションといったものが加味されるのは、attitudeで来る営業マンがいるからなんじゃないかな、なんて思った今日この頃です。