イーモバイルユーザーの皆さま、教えていただけると助かります

　イーモバイルのD02WHという端末を使っています。MacBook Airでは使えていたのですが、もう一台のMacBookでは使えない状態です。
　MacBookでは、EMOBILED02HWユーティリティをインストールしたのですが、いざ端末を接続してユーティリティを立ち上げ、接続をクリックするとユーティリティが落ちてしまいます。
　何度かイーモバイルのサポートに電話をかけていますが、
　１．電話で説明し続ける
　２．有償出張サポートを受ける
のいずれかしか方法がないようです。

　何かしら、皆さんのご意見をいただければ幸いです。