あなたの業務は、HOW型？それともWHAT型？

　このところ社内コミュニケーションに関して注目が集まっているようで手元に３つも調査結果が来たのでまとめて紹介する。

　まずは、社団法人日本経営協会から出た「ビジネスコミュニケーション白書2008」（リンク先へ問い合わせると切手1000円分で白書を郵送して貰えるとのこと）
　この調査の“社内コミュニケーションの現状について”と言う設問によると、不足してるのは①部門間コミュニケーション（47.7%）②上司・部下間（29.1％）③社員相互（24.1％）となりいずれも④ほぼ満足（19.1％）を上回っている。前回2004年秋におこなった同じ質問ではほぼ満足は2位だったということで上司・部下間と社員相互のコミュニケーションが不足しているという声が増えているらしい（部門間は前回より減少）

　そして昨日発表されたGooリサーチの「社内コミュニケーションに関するアンケート」では、組織内でのちょっとした雑談などのコミュニケーションについて注目し調査を行っている。
　まずこのような雑談が仕事に役立ったことがあるかについては、全体の約3分の2が役に立ったと回答。そして雑談が行われる場としては、座席、ランチ、お酒の席、喫煙ルームの順でこのうち、お酒の席と禁煙ルームでの雑談が減少傾向で、その分が朝の勉強会へシフトしているとのこと。
　しかしこのレポートで私が一番注目したのは、“コミュニケーションツールの満足度”において、インスタントメッセンジャーのそれは25％以上の人が大変満足と突出しているというもの。インスタントメッセンジャー、注目である。

　最後にうちの人事コンサルタントのところに送られてきた（株）ジェイマム人材教育による「組織活性化を支援する～社内コミュニケーション報告書」（この調査結果は雑誌「人材教育」の最新号にも載っているようだ）
　この調査では、組織の価値観や考え方に関する類型として以下のHOW型組織とWHAT型組織に分けている。（以下引用）

　HOW型組織：業務を「いかに」効率的・効果的に遂行するかといった、HOWを追求することに重きを置く組織。会社や上司が決定したことを、いかにきちんと遂行していくかが、普段仕事をしていく上で大事であるという価値観。
　WHAT型組織：業務のゴール・目的が本質的に「何で」あるかといった、WHATを追求することに重きを置く組織。会社や上司が決定したことであっても、いそれに納得がいかない場合には逆に提案をしたり、上を説得することが良い仕事であるという価値観。

　そしてこの類型毎に社内コミュニケーションの為のツールや施策の活用状況を分析してみたところ、HOW型組織では「社内報」「社内掲示板」の活用度が高く、WHAT型組織では「朝礼」「会社運動会、社内旅行」「KMツール」「イントラブログ」の活用度が高いことがわかったそうである。｛※gooの調査にあったインスタントメッセンジャーはこちらの調査では残念ながら選択肢にない｝

　このHOW型組織とWHAT型組織という類型はちょっと注目だ。ちなみに私の勤務する会社の私の所属する部署での今の業務はWHAT型であるが、読者の業務はどっちだろうか？