顧客満足経営事典（レビュー）
「顧客満足経営事典」（著：常盤 猛男）という本が出版されたというので、ゴールデンウィーク中に読んだ。 |
新しく出来たイオンの本屋に１冊だけビジネス本コーナー置いてあったので慌てて購入。 そのほかにチェックした２冊は家に帰ってアマゾンで購入した。
内容はOne to OneマーケティングからIBMのSet/Met（これ以外に、この著者らしい視点でIBMの例をもう一つ紹介）まで、顧客満足度あるいは人材経営という分野で出てくる１００の用語解説と事例が、わかりやすい解説で網羅されている。 特に企業での実践事例がサマリーとして掲載されているのもいい。
経営者から現場の営業まで、さらっと読んで会社の机に置いておき、必要に応じて読み返すという使い方が良いだろう。
常盤さん！ 可能なら毎年これをアップデートして出していただけないだろうか。 毎年出てくる新しいキーワードを網羅し、それぞれのキーワードの解説毎に事例をちりばめて頂けるとさらにありがたい。 少なくとも私は毎年買うだろう。 それと、リッツ・カールトンとバグジー（美容室）の事例を加えて欲しい。
「すごい１００冊倶楽部」に「顧客満足経営事典」レビュー記事が載っていたので参考にしていただきたい。