上海出張：コカ･コーラのデジタル･コミュニケーション・マネジャーが語ったソーシャル・マーケティング

2010/05/10

コカ・コーラが旅費を出してくれた今回の上海出張。それゆえ、同社の幹部ともよい語らいができた・・その２。

「Social Media at Coca-Cola」
Natalie Johnson
Manager, Digital & Social Media

Florida State UniversityでMS, Communication and Technologyを2001年に取得（こういう専攻があることが素晴らしい）
2003年から2009年10月までGMでソーシャルメディアなどコミュニケーション関係の仕事に従事。
2009年10月からThe Coca-Cola CompanyのDigital Communications Managerに就く。
33歳位のエネルギッシュでシャープな方。
（こういう元気で経験ある若い人材が活躍している＆採用して場を与えているのがよい）

"moses method" does not work for social media（こうやれば良いという方法はない）
と話し、また、社としてのコミットメントやガイドラインについて紹介。
1986年以来のFTCによるガイドライン改訂・・これによりソーシャルメディアの使い方を規定。例えば、ブロガーと会社の関係について明示すること、させることを要求。これは厳しい面もあるが、事業会社としてはよいことと納得しているそうだ。

それから印象に残ったのは、
a) we don't own the brand. you do.
b) 短期的な結果を期待するのではなく、長期的な成果を追求する
c) "Not BIG brand way"

a) we don't own the brand. you do.
は、ソーシャルメディアでは個人がブランドを創るとの意。同時に個人のperceptionが基本ということ。
例えば、（エコシステム･マーケティングでも書いたように）Facebookの"Coca-Cola" Fan Pageは、Dusty and Michaelという一ファンが創ったものから出発した。これを同社がオフィシャル化したのだ。そのいきさつはYouTubeでも紹介されている
「The "Coca-Cola" Fan Page on FACEBOOK. (A True Story). 」We Made a FAN PAGE for Coca-Cola on FACEBOOK. We made a VIDEO about it. Here it is...

YouTube: The "Coca-Cola" Fan Page on FACEBOOK. (A True Story).

いまやFacebookでの"Coca-Cola" Fanは5.4mにのぼる。

b) 短期的な結果を期待するのではなく、長期的な成果を追求する
短期的断続的なキャンペーンが多いが、ソーシャルメディアでは長期的継続的な努力をする。これ基本。

c) "Not BIG brand way"
顧客がいるところにはどこにでも行き、コミュニティの一員となる。おごった巨大ブランド的なやり方はしないとの意。
拙著「エコシステム・マーケティング」で記した、コンシューマー・エコシステム戦略の基本である。

そして、Coca-Colaはprincipleとして「4R」を掲げている：
・review: moniterやlistenとも言われる、顧客（非顧客を含む）を理解すること
・respond：transparency, disclosureとも言われるが、自社をオープンにする、情
報発進すること
・record：さらなる情報発信　"purposeful entertainment"
・redirect：対話（あるいはNetService Venturesがextended conversationと呼ぶソーシャルウェブ時代のコミュニケーションといったもの）
recordの例では、YouTubeでの動画に
「Coca-Cola "Happiness Machine"」 cocacola — 2010年01月12日 — A Coca-Cola vending machine is transformed into a happiness machine delivering "doses" of happiness. Where will happiness strike next?
がある。すでに2百万以上の再生回数。