東京ディズニーランドの人気の秘密と評判分析

昨日、東京ディズニーシーに家族と４人ででかけてきました。春休み中ということで、東京ディズニーランドは入場制限があったので、東京ディズニーにしました。

東京ディズニーランドは、開園してから２５年経っていますが、何故これほど人気を維持しているのでしょうか？

筑波大学の「何故東京ディズニーランドは人気があるのか？」という論文を読むと以下のことが述べられています。

東京ディズニーランドが圧倒的な人気を誇っている理由の一つは遊園地としての完成度の高さである。「夢と魔法の王国」というテーマパーク・コンセプトを維持するために、園内と園外を完全に遮断している。園内では可能な限り日常性を排除している。だから入園者は非日常的な世界を楽しめる。

また形式を重視する日本式接客スタイルとは異なるアメリカ的なカジュアルでフレンドリーな接客を初めて経験し、縦関係の接客とは異なる横関係の接客スタイルの居心地のよさを感じた。この接客サービスはマニュアルに基いて提供される。

ディズニーに関する書籍のタイトルをいくつかピックアップしてみましょう。

• ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念　日経BP社 (1997/11)

• 社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった　こう書房 (2002/05)

• ディズニーランド流心理学―「人とお金が集まる」からくり　三笠書房 (2002/07)

• ディズニーランドの接客サービス―ディズニー商法がわかると、商売で本当に大切なものが見えてくる　ぱる出版 (2003/08)

• 東京ディズニーランド「継続」成長の秘密―“ディズニー的”教育訓練の底力　商業界 (2003/10)

• ディズニーランド深層心理研究―「人をとりこにする秘密」が解き明かされる!　 こう書房 (2004/01)
• ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか　中経出版 (2004/3/11)

• ディズニーランドの超人材活用術―商売で一番大切なことだけを教えれば人は育つ　ぱる出版 (2004/07)

• ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う　経林書房 (2004/07)

• ディズニーランドの魔術商法に学ぼう　エール出版社 (2004/9/1)

• 女性がディズニーランドを愛する理由　中経出版 (2005/3/15)

• 働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった　こう書房 (2005/07)

• ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法　日本経済新聞社 (2005/11/23)

ディズニーランドのお客様への「ホスピタリティ」に関する内容が多くを占めています。

ディズニーランドに関するYahoo!のブログの評判検索も少しみてみましょう。

3月30日の午前9時の時点で、ポジティブな表現が７６％、ネガティブな表現が８％、その他の表現が１６％となっています。主なキーワードは、

楽しめる（387）, 行きたい（311）, 楽しい（282）, かわいい（281）, 大好き（235）, 好き（121）, 面白い（72）, 綺麗（64）, 楽しみ（61）, 混む（52）

が並んでいます。

ネガティブな表現のみを抽出してみると、

混雑し（24）, 嫌い（19）, 混んで（17）, 無理（11）, 苦手（10）, 未完成（10）, 憂鬱（8）, 渋滞（7）, ダメ（7）, 閑散（6）

が並んでおり、混雑や渋滞に関してやや見られるもののディズニーランドの対応そのものに不満を感じる内容はほとんど見られませんでした。

きざし的フォークソノミーで“ディズニーランド”に関するブログの投稿を見てみましょう。

ブログの中にブログスパムがいくつか見受けられますが、１週間ごとで常時１，０００以上のブログ投稿数があり、ポジティブな表現が多数を占めていることを考えると、この投稿数の安定と評判の高さには、そのすごさを感じています。