「最低の質問」をしないために

» 2015/03/19

「あなたたちの社会常識は、決定的に未熟です。電車でゲームをすることや、漫画を読むことをダメだとは言いませんが、今はその時期じゃないはずです。」

「少しでも、必要とされる常識を学び、増やしてゆかなきゃいけない。いつまでもタダ飯を許してくれるほど会社は甘くありませんよ。」

「会社が何もかも与えてくれるなんて期待しないで下さい。自分で工夫して、時間を作って学ぶしかありません。それができるかできないが、仕事でできるできないを決めるんです。」

少々、きつい話かもしれないが、新入社員研修では、こんな話をするようにしている。すると、こんな質問が必ず出てくる。

「では、どんな本を読めば良いのか、教えてもらえませんか？どのサイトが良いでしょうか？」

私は、次のように答えている。

「あなたが何を読めばいいかなんて、そんなことは私には分かりません。あなたが何を必要としているか、私は何も知らないからです。どの本を読むべきかは、自分で考え、見つけるしかありません。難しすぎる、役に立たない本を買ってしまうこともあるでしょう。そういう失敗を繰り返すことで、自分にふさわしい本に巡り会うことができるのです。そんなことは、自分でやってみるしかありません。」

そして、さらにこんな言葉を付け加えることもある。

「あなたの質問は大変失礼な質問ですよ。自分は何も考えず、相手に考えさせ、タダで答えを引き出そうとしている。そういう自分に都合の良い質問に答えたくないと思う人も多いとおもいます。」

「『企業会計や決算について、勉強したいのですが、良い本はないでしょうか』なら、答えようがあります。『Javaのプログラミングで、XXXについてもっと勉強したいんですけど、どんな本を読めばいいでしょうか』という質問であれば、私は専門家ではありませんから、誰々に聞いてみたらどうだろうか、と答えることができます。」

「自分はこう思うや自分がどうしたいかをはっきりと示し、それについてどう思うかという質問であれば、人は答えようとしてくれるはずです。質問とは、そうやってするものですよ。」

新入社員に限らず、それなりの経験を積んだ人でも、同じような質問を平気でしていることがある。

「私たちにお役に立てそうなことで、お手伝いできることはありませんか。ぜひ教えてもらえないでしょうか？」

こんな話を投げかけられたお客様は、「何を教えろと言うんだ・・・」と、きっと困ってしまうだろう。私が質問を受ける立場であれば、ならもう少し親切に、次のように申し上げて、お引き取り頂くでしょう。

「うちに何が必要か、何をすべきかは、うちのことを調べれば、すこしは想像できるでしょ。『こういうことはありませんか』と質問をしてください。そうすれば、こちらにも気付きが生まれるでしょうし、なるほどと思うこともあるでしょう。世の中はこんなことになっているが、御社はどうでしょうかという質問もありがたいですね。しかし、何かないかと言われ、あなたの答えをこっちで考えろとは、あなたの努力不足をこちらにカバーしろと言っているようなもので、少々失礼じゃないですか。」

『自分の正解』をまず持つことだ。完全である必要はない。こういうことではないか、こういう範囲ではないかと曖昧でも良い。自分はこう思う、こうしたいが、どうでしょうと、相手にYes/Noを求める。それがない質問は、相手を疲れさせるだけだ。

『自分の正解』を示した上で、これにYes/Noを求める質問であれば、