14分前に出勤をすること

今日、宅急便の荷物を引き取りに、直接、佐川急便の集配所にいきました。

そこでは、いろいろな人が、せわしなく働いていて、私の近くを通る方々が、きっちりと挨拶をしていきます。

「いらっしゃいませ！」

「ご用件をお伺いしていますでしょうか？」

非常に教育が行き届いている感じを受けました。

そういえば、佐川急便は「セールスドライバー」を掲げ、運送業者という自社の仕事を運搬業から接客業に変えるべく、いろいろやっていたなぁ、などと考えながら、私の荷物が届くのを待ちました。

そんな中、目にとまったのが、壁に掲げてあった「朝、作業開始をする14分前に出勤すること」という言葉でした。

15分ではなく14分前ということは、「なんとなく15分くらい前に出勤してほしい」というような曖昧な意味ではなく、朝の業務を開始する前に、社員がしなければいけない仕事が明確であり、その職務を行う理想的な時間が14分ということだと思います。

上長がメンバーに仕事を依頼する際に、その仕事の意味をメンバーが理解しなければ、その仕事のパフォーマンスが上がることは難しく、更に言えば、その職務が定着することは難しいと思います。

14分と書けば誰でも、仕事がうまくいくわけではないのですが、職務内容が品質も含めて明確な指示をすることは非常に重要であり、この「14分」というのが、その表れだと思いました。

私も気をつけようと思います・・・・が、実戦はなかなか難しいですよね。

あまり細かい指示は、場合によってはメンバーの創造性を削いでしまったり、
かといって、粗い指示だと、メンバーの作業品質が落ちたり、
さらに、メンバーは金太郎飴ではないので、十人十色ですし、、、ね。

それ故に、マネージメントというのは、難しく、達成時の充実感があり、面白いのかもしれません。

本当におくが深いです。