従属的な人、支配的な人、誠実で対等な人　──コミュニケーションの3つのタイプ

衝突したときにどのように振る舞うか

開発現場では様々なメンバーと一緒に仕事をするのだが、皆がいい関係であるとはかぎらない。多くのメンバーとは利害が反する関係にあり、たびたび意見が衝突する。誰が面倒な問題を担当するか、設計書の書式や記載ルールはどうあるべきか、どの機能を優先して作成するべきかなど。

衝突が起きたとき、人によって振る舞いはさまざまだ。自分の意見を引っ込めて相手の言いなりになってしまう人。自分の意見を強く主張して相手の意見を受け入れない人。声を荒げて相手を威嚇する人。感情的になって怒鳴る人。相手の意見に耳を傾ける人。根気よく交渉し続ける人など。

たいてい、衝突が起きたときの結末はパターン化されていて、同じ状況であれば同じ振る舞いをし、そして同じような結論に導かれてしまう。例えば、作業の分担で衝突する場面を考えてみよう。いつも言いたいことを言えずに引き受けてしまう人がいたり、いつも攻撃的な口調で相手に作業を押しつける人がいたり、いつも感情的になってまわりに不快感を与える人がいたり、いつも対等な条件でwin-winの合意できる人がいたり、同じ場面でも人によって結果はバラバラなのだ。

3つのタイプ（非主張的・攻撃的・自他尊重的）

衝突したときにどのように振る舞うかは、人によって異なるようだ。アメリカの心理学者ウォルピによると、自己表現のしかたや人との関わり方には3つのタイプがある。3つのタイプとは

• ノンアサーティブ（非主張的）
• アグレッシブ（攻撃的）
• アサーティブ（自他尊重的）

である。タイプ別の振る舞いは以下の通り。

相手と接する時、自分も相手もアサーティブであれば、建設的な対話ができ、ストレスのない関わり方ができる。しかし、自分と相手のどちらかがノンアサーティブだったりアグレッシブだったりすると、衝突したり対立したり不快な感情になってしまう。まずは自分自身がどのタイプであるか、下記のチェックリストを使って調べてみよう。