ループスのTwitterコンサルティング・フレームワークを公開します
ループスのTwitterコンサルティング･サービス 「Looops4u」 を本格的にスタートいたします。
6月1日より，上場企業を含む複数社にサービスのご提供がはじまります。
■ Twitterコンサルティング 「Looops4u」 の特長
当社のコンサルティング・メニューで心がけたのは，以下の4点です。
１．運用関係者すべてが活用のコツを共有するためのフレームワークを提供
ツイッター運用を開始した企業の多くは，先進的な社員がリードする形で実験的にスタートしています。そのためタスクチーム内でもソーシャルメディアの理解に大きな格差があるのが現実です。当社はソーシャルメディア活用法をフレームワークとして集約しました。この質問に対する回答をタスクチーム内で共有することで，ノウハウが企業内に形式知として蓄積されてゆきます。
２．現実的な企業予算を前提に，規模に比例して無理のない料金体系にパッケージ
ソーシャルメディアは投資効果が不透明なため，実験段階では低予算を前提としている企業がほとんどです。当サービスでは小規模企業でもご利用いただけるように，月額1万円からスタートできる「グリーンプラン」「シルバープラン」をご用意しました。またご提供するサービス内容を明確にすることで，コンサルティングにありがちな曖昧さを排除しております。
３．大企業運用では必須となる「効果測定指標」や「ポリシー策定支援」をご提供
大企業では必須となる効果測定指標についても，「対話エンゲージメント」「販促プロモーション」「カスタマー・サポート」「コラボレーション」それぞれの目的にあわせてご提案し，測定のためのツール群もご紹介（一部ツールは自社開発中）いたします。さらに「ゴールドプラン」においては，月1回のオンサイト会議で活性化のご支援やソーシャルメディア・ポリシー策定についても踏み込んだアドバイスをいたします。また炎上など緊急時にはリスク管理アドバイザーとして臨時対応を行います。
４．各種アウトソーシング・サービスも提供（オプション）
社内ワークロードやノウハウが不足している会社様のために，コンサルティングサービスを超え，派生的に発生する各種業務のアウトソーシングもお受けいたします。例えば「ソーシャルメディア・ポリシー作成」「運用チーム教育」「システム・インテグレーション」などをアウトソーシングいただくことも可能です。
■ Looops4u コンサルティング・フレームワーク
「アイディア」を「成功するプログラム」に変える12のクエスチョンです。この貴社タスクチーム全員でこの質問項目を検討することで，ツイッター活用の目的やアクション，企画，ペルソナなどをチームメンバーで共有できます。当社コンサルティングも，このフレームワークにしたがったアドバイスが基本となります。
1．なぜ？ 主たる目的は？（ゴール）
□ 対話エンゲージメント
□ 販売プロモーション
□ 顧客サポート
□ 社内外コラボレーション
□ その他
2．いつ，何をするのか？（アクション）
・第１ステップ （ 時期を記入 ） □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化
・第２ステップ （ 時期を記入 ） □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化
・第３ステップ （ 時期を記入 ） □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化
3．どのように？（企画／媒体／場所）
・どのように利用者に貢献するか？
・トリプルメディアをどう組み合わせるか？
・モバイル機器やリアルはどう活用するか？
4．誰が？（運用体制）
□ コミュニティマネージャー
□ 広報宣伝部門
□ 営業・営業推進部門
□ カスタマーサポート部門
□ その他社員メンバー
□ スペシャリスト [外部可]
5．何について？（製品/サービス等）
・第１ステップ
・第２ステップ
・第３ステップ
6．誰に対して？（対象とペルソナ）
・対象
・主ペルソナ
・副ペルソナ
・副ペルソナ
・副ペルソナ
7．何をモニタリングするか？（生活者の声の傾聴）
□ 広報上の危機監視 （ 検索キーワードは？
□ 自社，他社，業界ウォッチ （ 検索キーワードは？
□ インフルエンサー発見 （ 検索キーワードは？
□ 商品開発改善アイディア （ 検索キーワードは？
□ その他 （ 検索キーワードは？
□ 利用ツール・サービス
8．どのように集客するか？（フォロワー／集客手段）
□ ロイヤルカスタマー ： 直接コンタクト
□ 既存顧客 ： メーリングリスト
□ 既存見込客： メーリングリスト
□ 潜在見込客 リアル接点
： 店舗・パンフ・名刺などあらゆる接点で告知
： コンテスト，キャンペーン，イベントを実施
□ 潜在見込客 ネット接点
： ホームページ，コマース，署名などあらゆる接点で告知
： ツイート検索で能動的にアプローチ （検索キーワードは？
： コンテスト，キャンペーン，イベントを実施
： ソーシャルネットワークを利用（ブログ，SNS等）
□ 会社関係者： 社員，社員家族，取引先等に告知
□ 一般利用者： 広報，ニュースリリース，広告宣伝
□ その他 企画
9．対話ポリシーをどうするか？（生活者との対話）
□ 顧客対話担当者
□ 対話方針
□ 対話キャラクター
□ 検閲有無と方法
10．効果測定をどうするか？（効果評価指標とツール）
□ 対話ブランディング
□ 販売プロモーション
□ 顧客サポート
□ 社内外コラボレーション
□ その他
11．トラブル発生防止をどうするか？（リスク管理）
□ 対話担当者の経験度
□ トラブル発見の手段
□ チーム運用ガイドライン
□ 社員活用ガイドライン
□ 利用者向けコミュニケーション・ガイドライン
□ その他規約の見直し
□ 運用教育制度
□ 運用状況の確認方法
12．炎上等発生時にどうするか？（緊急危機体制）
□ 緊急時の行動基準
□ 緊急時の相談先
□ 緊急時の対応権限
□ 権限を越えた問題解決
また，目的別の効果測定指標（質問10）に関しては，下記ブログ記事ですでにご紹介しているので，参考にしてください。
・ 企業ツイッター活用における効果測定指標とツールについて (4/13) 
このフレームワークは，ツィッター活用のアイディアを整理し，企画に漏れがないかを確認するためにも役に立つと思います。ぜひご活用ください。
また当社コンサルティングサービス，Looops4uにご興味ある方は，ぜひこちらをどうぞ。料金体系やオプションサービス，事例集などもあわせて掲示しております。
■ ツイッターコンサルティング 「Looops4u」
【Twitterビジネス活用】
・ 企業ツイッター活用における効果測定指標とツールについて (4/13)
・ B2B企業のソーシャルメディア活用はIBMに学ぼう (4/13) 
・ 企業ツイッター，国内外の活用事例を総まとめ (3/24) 
・ 企業ツイッター，国内最新動向調査。導入企業25%，効果あり51%，問い合わせあり35% (4/20) 
・ ループスのB2Bフリーミアム・モデル ～ 自社ソーシャルメディア活用とその効果を公開 (3/31) 
・ ツイッター利用が活発な航空業界における炎上事例と未然防止事例 (3/16) 
・ 世界のマーケッターが選ぶ企業ツイッター活用術 ～ ９つの超定番 (3/1) 
【Twitter関連】
・ ツイッターが広告ツイート禁止を宣言。昨日発表のオプト社「つあど」なども対象に (5/25) 
・ ツイッターが企業向けサービス，Twitter Business Centerを限定的に開始 (5/12) 
・ これは便利！ツイートをブログに組み込むBlackbird Pie，サービス開始 (5/5) 
・ TwitterとFacebook，どちらが世界最大のソーシャル・ネットワークになるのか？ (4/19) 
・ TwitterとFacebook，自社公表された最新統計値のまとめ (4/16) 
・ ツイッター機能を自社サイトに数分で組み込めるTwitter@Anywhere，本日オープン (4/15) 
・ ツイッターが開始した広告事業，Promoted Adsに関する多面的な考察 (4/14) 
・ Twitter/Facebookは購買意欲を刺激する ～ フォロワーの67%が購買アップ (3/17) 
・ Twitter社が全ツイートにアクセスできるAPIをベンチャーに開放！その真意を探る (3/2) 
斉藤Twitter。ご連絡などお気軽にどうぞ。 http://twitter.com/toru_saito
ループス社Twitterアカウントはこちらです。 http://twitter.com/LooopsCom
最新の筆者著書です。 『Twitterマーケティング 消費者との絆が深まるつぶやきのルール』