保有個人情報の開示請求への対応のお手本
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教育事業を行っている某大手企業に、僕と僕の家族に関する ”保有個人情報”を問い合わせたところ、顧客対応の観点、プライバシー保護の観点、個人情報保護法遵守の観点、セキュリティの観点の全てについて素晴らしい返信をもらった。
個人情報を扱う事業であり、また保有する個人情報をもとに顧客に有益な情報を発信し成長した企業だけあって流石な対応だったので紹介したい。
＜一般企業に対する保有個人情報の開示請求＞
個人情報保護法およびOECDのプライバシー原則において、企業は保有する個人情報に関する開示請求へ応じること、および要求があれば変更または削除を行うことが定められている。
少々気になることもあり、教育事業を中心に行っている企業グループに対して、保有する個人情報について以下の問い合わせを実施してみた。
＜僕と僕の家族についての保有する個人情報と入手時期および入手経路＞
＜それら個人情報が各種個人向けサービスを展開しているグループ企業内で共有されているか否か＞
こちらから提示したのは、家族全員の氏名と住所（現住所および過去の住所）。
問い合わせは、ホームページの問い合わせフォームから行った。
数日後に以下の回答をメールでいただいた。（社名などは架空のものに変えてあります）
---------（返信）-----------
Subject: クラスターより：お問い合わせ頂いた件への回答
成迫様
クラスターホームページをご利用いただきありがとうございます。
このたびは、弊社にお問い合わせいただきましてありがとございます。今回ご連絡をいただきましたご連絡者様およびご家族様の氏名・住所の情報から、弊社の登録についお調べ致しましたことをご報告申し上げます。
なお今回、弊社からご連絡させていただくメール本文では、お調べ致しました個人情報の記載は、お客様の大切な個人情報であり、またセキュリティ上の観点からできかねます。
もし詳細をご希望の場合におかれましては、別途郵送にてご連させていただきたく存じます。何卒ご了承くださりますようお願い申し上げます。
ご連絡者様の個人情報につきましては、２つの住所とも登録が確認できませんでした。
ご連絡者様以外のご家族２名様の個人情報につきましては、「堅田町」のご住所での登録は確認できませんでしたが、「堅田北」のご住所で登録が確認できましたので、ご報告申し上げます。
ご家族２名様のうち、2010年生まれの方の情報の入手元は、2015年3月3日付で、弊社のお子様向け英語通信教サービス「Ready Go」のご入会（ご受講）のお申し込みをＷＥＢからいただいた際、弊社で登録させていただいたものでした。
上記ご入会手続きの際、弊社で登録させていただきました個人情報は、氏名・性別・生年月日・住所・電話番号・保護者様名でした。
もう１名のご家族様につきましては、上記「Ready Go」のご入会手続きの際、保護者様として登録させていただいたものでした。その際、登録させていただいた個人情報は、保護者様の氏名・住所・電話番号・メールアドレスでございました。
なお弊社では、個人情報の利用目的につきましては、個人情報保護法との関係で、ＷＥＢからご入会手続きをいただく際には、以下の内容の＜個人情報の取り扱いについて＞を、入力フォーム上に表示させていただいております。
「ご提供いただく個人情報は、お申し込みの商品・サービスの提供の他、学習・語学、子育て・暮らし支援、趣味等の商品・サービスおよびその決済方法等に関するご案内、調査、統計マーケティング資料作成および、研究・企画開発に利用します。」
また弊社の通信教育サービスをご退会後の個人情報の利用目的につきましては、ご受講の方にお送りしております「受講ルール（ガイド）ブック」に以下内容を記載させていただいております。
「本講座の受講に伴って当社にご提供いただく個人情報は、お申し込みの商品・サービス提供の他、学習・語学、子育て・暮らし支援、趣味等の商品・サービスおよびその決済方法等に関するご案内、調査、統計・マーケティング資料作成および、研究・企画開発に利用することがあります。なお、本講座の契約を終了された場合でも同様の目的で利用することがあります。」
弊社では上記の登録情報に基づきまして、該当の学年（年齢）の弊社商品の案内書をお送りさせていただいておりました。
また上記の通り、弊社がこのたび取得させていただいたご家族２名様の個人情報につきましては、弊社（株式会社クラスターホールディング）が単独で取得させていただいたものであり弊社が明記しております個人情報の利用目的に則って利用させていただいております。そのため、弊社以外のグループ各社では、上記で取得させていただきましたご家族２名様の個人情報は共有致しておりません。
もし今後におかれましては、弊社からの案内書送付がご不要とのことでございましたら、発送停止の手続きを取らせていただきたく存じますので、大変お手数をお掛け致しますが、その旨再度弊社までご連絡を賜りますようお願い申し上げます。
なお、弊社で登録が確認できた上記２名様の「性別・生年月日・電話番号・メールアドレス」等の個人情報につきまして、ご連絡をご希望の場合におかれましては、簡易書留による郵送でのご連絡とさせていただきたく存じます。もしご希望の場合におかれましては、送付先につきまして、今回弊社にご連絡いただきました「堅田北」のご住所の、ご連絡者様宛にお送りしてよいかどうかにつきましても、ご連絡を賜りますようお願い申し上げます。
誠に恐れ入りますが、今回弊社からご連絡差し上げました内容につきまして、ご確認をいただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
株式会社クラスターホールディング
お客様相談室 半沢直樹
個人情報を扱う事業であり、また保有する個人情報をもとに顧客に有益な情報を発信し成長した企業だけあって流石な対応だったので紹介したい。
＜一般企業に対する保有個人情報の開示請求＞
個人情報保護法およびOECDのプライバシー原則において、企業は保有する個人情報に関する開示請求へ応じること、および要求があれば変更または削除を行うことが定められている。
少々気になることもあり、教育事業を中心に行っている企業グループに対して、保有する個人情報について以下の問い合わせを実施してみた。
＜僕と僕の家族についての保有する個人情報と入手時期および入手経路＞
＜それら個人情報が各種個人向けサービスを展開しているグループ企業内で共有されているか否か＞
こちらから提示したのは、家族全員の氏名と住所（現住所および過去の住所）。
問い合わせは、ホームページの問い合わせフォームから行った。
数日後に以下の回答をメールでいただいた。（社名などは架空のものに変えてあります）
---------（返信）-----------
Subject: クラスターより：お問い合わせ頂いた件への回答
成迫様
クラスターホームページをご利用いただきありがとうございます。
このたびは、弊社にお問い合わせいただきましてありがとございます。今回ご連絡をいただきましたご連絡者様およびご家族様の氏名・住所の情報から、弊社の登録についお調べ致しましたことをご報告申し上げます。
なお今回、弊社からご連絡させていただくメール本文では、お調べ致しました個人情報の記載は、お客様の大切な個人情報であり、またセキュリティ上の観点からできかねます。
もし詳細をご希望の場合におかれましては、別途郵送にてご連させていただきたく存じます。何卒ご了承くださりますようお願い申し上げます。
ご連絡者様の個人情報につきましては、２つの住所とも登録が確認できませんでした。
ご連絡者様以外のご家族２名様の個人情報につきましては、「堅田町」のご住所での登録は確認できませんでしたが、「堅田北」のご住所で登録が確認できましたので、ご報告申し上げます。
ご家族２名様のうち、2010年生まれの方の情報の入手元は、2015年3月3日付で、弊社のお子様向け英語通信教サービス「Ready Go」のご入会（ご受講）のお申し込みをＷＥＢからいただいた際、弊社で登録させていただいたものでした。
上記ご入会手続きの際、弊社で登録させていただきました個人情報は、氏名・性別・生年月日・住所・電話番号・保護者様名でした。
もう１名のご家族様につきましては、上記「Ready Go」のご入会手続きの際、保護者様として登録させていただいたものでした。その際、登録させていただいた個人情報は、保護者様の氏名・住所・電話番号・メールアドレスでございました。
なお弊社では、個人情報の利用目的につきましては、個人情報保護法との関係で、ＷＥＢからご入会手続きをいただく際には、以下の内容の＜個人情報の取り扱いについて＞を、入力フォーム上に表示させていただいております。
「ご提供いただく個人情報は、お申し込みの商品・サービスの提供の他、学習・語学、子育て・暮らし支援、趣味等の商品・サービスおよびその決済方法等に関するご案内、調査、統計マーケティング資料作成および、研究・企画開発に利用します。」
また弊社の通信教育サービスをご退会後の個人情報の利用目的につきましては、ご受講の方にお送りしております「受講ルール（ガイド）ブック」に以下内容を記載させていただいております。
「本講座の受講に伴って当社にご提供いただく個人情報は、お申し込みの商品・サービス提供の他、学習・語学、子育て・暮らし支援、趣味等の商品・サービスおよびその決済方法等に関するご案内、調査、統計・マーケティング資料作成および、研究・企画開発に利用することがあります。なお、本講座の契約を終了された場合でも同様の目的で利用することがあります。」
弊社では上記の登録情報に基づきまして、該当の学年（年齢）の弊社商品の案内書をお送りさせていただいておりました。
また上記の通り、弊社がこのたび取得させていただいたご家族２名様の個人情報につきましては、弊社（株式会社クラスターホールディング）が単独で取得させていただいたものであり弊社が明記しております個人情報の利用目的に則って利用させていただいております。そのため、弊社以外のグループ各社では、上記で取得させていただきましたご家族２名様の個人情報は共有致しておりません。
もし今後におかれましては、弊社からの案内書送付がご不要とのことでございましたら、発送停止の手続きを取らせていただきたく存じますので、大変お手数をお掛け致しますが、その旨再度弊社までご連絡を賜りますようお願い申し上げます。
なお、弊社で登録が確認できた上記２名様の「性別・生年月日・電話番号・メールアドレス」等の個人情報につきまして、ご連絡をご希望の場合におかれましては、簡易書留による郵送でのご連絡とさせていただきたく存じます。もしご希望の場合におかれましては、送付先につきまして、今回弊社にご連絡いただきました「堅田北」のご住所の、ご連絡者様宛にお送りしてよいかどうかにつきましても、ご連絡を賜りますようお願い申し上げます。
誠に恐れ入りますが、今回弊社からご連絡差し上げました内容につきまして、ご確認をいただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
株式会社クラスターホールディング
お客様相談室 半沢直樹