銀行ＡＴＭ：入金時の金額確認画面の改善案

預金口座からの入出金の際、近所のコンビニＡＴＭを使うことが多いのですが、
今回は記帳もしたかったので、久しぶりに銀行に行って来ました。

そこで、入金操作の画面を見ていたら、
以前、銀行ロビーで案内係をしていた時に多かった問い合わせを思い出しました。

銀行によって、導入しているＡＴＭのメーカーや機種が違うので、
画面表示もそれぞれ異なるかと思いますが、みなさんがご利用になっているＡＴＭでは、
入金操作の金額確認画面では、どのように表示されるでしょうか？

私が使っていたＡＴＭは、以前は、このように表示されていました。

この画面で表示された金額を入金する場合は、【確認】ボタンを押します。

おつりが欲しい人は、ここで【おつり】ボタンを押すのですが、
【おつり】と書かれているために、そのあとに表示される金額入力画面で、
「おつりとして返して欲しい金額」を入力するという間違いが起きてしまうのでした。

例えば、
『１万円札１枚を持って来たが、このうちの8,000円だけを入金したい』という場合、
おつりボタンの次に入力するのは、「8000円」なのですが、
この時に誤って「2000円」と入力してしまう・・・というケースがあったのです。

その後、画面表示が改善され、
次の図のように【おつり】から【一部入金】に変わりました。
それでもまだ、どこかわかりにくい気がしませんか？
【確認】という表現が難しいのです。

　　　　「カウントした金額は〇〇〇円でした。正しいですか？」　

という、隠れた問いに答える【確認】という意味だと受け取れるのですが、
それでは誰もが【確認】を押したくなってしまいます。
これが、
　　　　「カウントした金額は〇〇〇円でした。全部入金しますよね？」

という意味であるなら、【一部入金】に対する言葉としては、下の図のように、
【全額入金】の方がわかりやすいのではないか、と長い間思っているのですが、
いかがでしょうか？

今度の月曜は２５日で給料日の会社が多いので、銀行は繁忙日になるでしょう。
さらに月末の３０・３１日は土日で銀行が休みのため、２９日金曜日も混雑しそうです。
ＡＴＭでは、後ろにたくさんの人が待っていると、それがプレッシャーになってしまうものです。
操作を誤ったり、ＡＴＭの前でモタモタしてしまった経験から、
「次回からはＡＴＭは使いたくない」という人もいます。
案内係がいても、インターホンがあっても、人に聞けない人がいます。
窓口事務やＡＴＭの待ち時間の軽減のためにも、
操作の途中で迷わない、見ればわかる、誰もが使えるＡＴＭであって欲しいと思います。