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あるコンサルタントのつぶやき：ITmediaオルタナティブ・ブログ (RSS) あるコンサルタントのつぶやき

CIOネタとかコンサルタントの日常とか人とのコミュニケーションについてとか色々。。。

本日、ゆうちょ銀行で、送金遅延が発生したとの記事がありました。

http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0807/15/news069.html

「原因は調査中：ゆうちょ銀行でシステム障害　4億5000万円の送金に遅延」

ゆうちょ銀行のプレスリリースによると、

http://www.jp-bank.japanpost.jp/aboutus/press/2008/abt_prs_id000288.html

「20時過ぎには、手作業により処理を完了した」とのことですが・・・

かつて銀行時代のことを思い出すと、「20時過ぎ」では、決済不能や資金繰りに支障をきたした顧客が出なかっただろうか？！とか、「手作業」ということは、おそらく電子データにて受領した仕向け送金データを、行員が業務端末から、送金データ投入し、処理をしたということだと推測されますが、そんな時間まで、為替センターや被仕向行は、勘定締め上げをせずに処理や待機をしていたのか？！とかいろいろ想像してしまいました。

障害対応をするIT部門の方々も大変でしょうが、営業店の行員は、状況があまりわからないまま（全くといってもいいかもしれません）、店頭や電話などで顧客から直接、苦情や罵声を浴びせられ、なかなか辛いのですよ。

「原因は調査中」ということなので、勝手な推測はしないようにしますが、
為替や決済系のシステムの影響範囲は、やはり非常に大きく、原因や再発防止について、きちんとした説明が必要なのではと思ってしまいます。

いい話ではありませんが、こうしたトラブルをなくすためにもできる限りの情報開示をしていただければと・・・

KAZU
2008/07/16 0:36:00
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田中 一彰

田中 一彰

K・Kコンサルティング株式会社代表取締役。
現りそな銀行、プライスウォーターハウスクーパース、IBCSを経て、今に至る。

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