認知して欲しいｗ。顧客ロイヤリティーとサービスの品質

毎朝、6:25に道玄坂のコーヒーショップのカウンターに私は居る。
そして、カウンター嬢と毎朝、同じ会話のやり取りがある。

　　　　嬢：いらしゃいませ。　（ご主人様と続けて欲しいところだが...）
　　　　私：ホットコーヒー。　（ブレンドとは言わない）

同時に、ポイントカードと300円をカウンターに出します。でも必ず、

　　　　嬢：どのサイズにしますか？
　　　　私：ちぃっちゃいので良いです。
　　　　嬢：ショートサイズですね。

カウンターに出した300円では、誰がどう考えても280円のSサイズしか買えません。でも、カウンター嬢はマニュアル通りの手順で淡々と対応してきます。人間の仕事では有りません。マニュアル通りなら自動販売機の方が気楽に買えます。

追い討ちを掛けるように、

　　　　嬢：ポイントご利用になりますか。
　　　　私：溜めといてください。（2円しか溜まってないはずなんですけど。）

どうしてもマニュアル通りに聞かないとダメですか？
5月の初旬から既に、2ヶ月以上通っているのですから、そろそろ

　　　　私を認知して欲しい。
　　　　何も言わず、Sサイズのコーヒーを出して欲しい。

のです。その時こそ、私自身が

　　　　顧客として認められたと認識できる瞬間　なのです。

その喜びを糧に、明日も来店するでしょう。ロイヤリティーの高いリピート顧客として。
渋谷という土地柄、サービスの品質を均等に維持するためには、

　　　　「臨機応変よりも、マニュアルに忠実に」

が大切なんでしょうが、少々残念な朝を、毎日続けています．．．