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 皆さんは、ビジネスでもプライベートでも連絡手段に何を優先にされているでしょうか。携帯電話、メール、携帯メール、FAX、Twitter、伝言板...
 
 様々な手段があり、特にはTPOによって使い分けられているのではないでしょうか。
 
 小生の場合は、メールが優先。的確に、間違いなく要件を伝えられるという点がいいと思っていますが、時に、携帯電話で連絡することもあります。携帯電話の場合、電話に出てくれて話が出来ればいいのですが、不在の場合や留守電への伝言になってしまうと、どうしてよいものか分からなくなってしまうこともあります。
 
 逆に、小生が連絡を受ける立場になって考えると、メールで頂くと非常にその後の対応が取りやすい。携帯電話にかかってきても、会議中や移動中の場合は、出ることができず、留守電へのメッセージを残して頂いても、声がはっきり聞き取れなかったり、そもそも留守電のメッセージを聞くということさえ出来ないことが多いのです。
 
 小生の場合、会議や移動中が多いので携帯電話はバイブモードにしていますので、なおさら直接電話に出ることが少ないですし、意識的にも携帯電話にかかってきても直接出なくても仕方ないと思っています。
 
 メールで要件を伝えてきて頂けると、いち早くその内容を把握できます。携帯電話にメールを転送していることもあり、携帯のメールでその内容を読むことは、会議中でもちょっとした合間に出来ます。移動中であれば、さらに確実に把握することが出来ます。
 
 また、一番ありがたいのが、その場で返信・回答が出来ること。携帯電話から返信することも出来ますし、携帯で要件を知りパソコンのメールで返信することも出来ます。また、他のところへ指示や相談もメールで出来ますので、結果として、その対応がいち早く取れるのがメールなのです。
 
 しかし、連絡をする方にとっては、メールの環境があるとは限りません。出先からの連絡だったりすると、携帯の電話に頼ることにもなるでしょう。
 
 したがって、携帯の電話での連絡は否定はしませんが...
 
 人によって、好みもあるでしょうし、捉え方もあるでしょう。電話もメールもあくまでもツールですから、うまく使い分けていきたいものです。
 
 皆さんは、連絡手段に何を使っていますか? 相手によって、意識的に使い分けていることはありますか?

Kawakami
コメント
Ifreeta 2010/01/03 14:37

仕事には携帯メールを使いませんので、普通は固定電話、急ぐ時は携帯、折り返しとか必要な場合はPCメールにとその時々で選択して使われています。

また、仲間とかの緊急連絡は携帯メールといえどもあまり使いません。使う時はまず携帯に電話して出なかった時に携帯メールをします。

私の場合は待ち合わせに車で移動していますので、メールは読めませんが携帯電話は車そのものが対応していますので受けて話しています。


メールは相手が見たかどうかの判断がつかないので、その点を考慮しないと取り返しのつかないことになることがあるようです。要は使いようでしょうかねえ。

Kawakami 2010/01/03 17:18

Ifreetaさん>
コメントありがとうございます。
コミュニケーション方法って、人それぞれということですね。
どれが正しいということではなく、どの方法が合うかということだと思います。

今まで当たり前だった方法も環境やツールの進歩や普及具合で変化しますし...

うまくツール使える人、使い分けられる人がコミュニケーションがうまいということかも。
また、どんな方法でも対応できる人という考えもありますし。

まさに、使いようということでしょう。
無理強いはだめでしょう。でも、理解して欲しいなぁという気持ちはありますね。


トラパパ 2010/01/07 02:32

こんにちは。ごぶさたしています
(あ、本年もよろしくお願いいたします!拝)
 
私は、2つ携帯電話で評価していることがあって、ひょっとしてお考えと逆かも知れませんが、「携帯メール」と「留守電」なのです。
  
超ショートメッセージしかできないけど、電車で立ったまま超急ぎメールが送れる。
急ぎじゃないけど忘れないうちに伝えたくて、でもメールにするには長文あるいは作文が難しいメッセージのときは、むしろ通話してもらえなくていいから留守電に残しておきたい。
  
そんなことを最近多く考えるようになりまして。
  
ただ、どんなタイミングでも自分都合で携帯に電話してくるというのはあまり理解できないんで、電話というツールとしての純粋な評価は、一長一短だと思います^^;

Kawakami 2010/01/07 05:44

トラパパさん>
コメントありがとうございます。
あけましておめでとうございます。

人により、伝達手段の良し悪し、好みが違うんですよね。
それはそれで、受け入れなければなりませんね。

留守電も残して頂ければいいのですが、着信だけある場合が多くて...
それを何度も繰り返していただくケースが。
だったら、メールでお願いとか、留守電に残して! と思ってしまう。

意図的に、もしくは、考えがあってわざとコールバックしないことも正直あります。
留守電に残さない着信は無視する(かも知れない)。
これが、私の個人的なルールとなりつつあります(笑)。

着信だけの場合、電話番号しか残らないわけで、電話帳に登録してあり名前が分かったとしても、無視することもある。
もちろん、その人の顔を浮かべて対処を考えますけどね。

留守電メッセージでも、それだけではよく分からないことも多いし...

私の好みは、メールですということだけは私は分かっている。ただ、それだけのことかもしれません(笑)。

ooki 2010/01/07 13:41

こんにちは!
メールは、自分と同じリテラシーとか感性を持った人とならいいのですが、企業文化とか、業種とかによって違うのかも知れません。
前に、とある会社の方にメールをしたところ「メールを書くヒマがあるのなら電話してきて欲しい」ということもありましたし、別の会社の方はメールを送っても返信が二日後というケースもありました。
特にお客さんの場合は、相手企業の文化をリサーチするところから始まるのかな、なんて思ったりしている今日この頃です。(^^;

Kawakami 2010/01/07 15:30

ookiさん>
コメントありがとうございます。
伝言、メッセージを発信するときは、気を使いますね。
誰ならば、メールにしようとか、誰ならば、携帯にしようとか...
やはり、相手次第、相手に合わせるということが大切ですね。


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川上 暁生

川上 暁生

SFJソリューションズ株式会社 代表取締役社長。
MaaS(Management as a Service)を提唱し日々格闘中

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