店長の繁忙期直前「スタッフ育成」５日目

　店長（マネージャー、リーダー）など責任者として活躍されている方に向け、スタッフの定着率の改善、お客様の満足度向上、その結果として利益アップにつなげていくための「２週間でスタッフ育成力向上」をテーマにお伝えしております。

　さて、「スタッフのできているところ」、そして「お客様と接する機会のないスタッフに、お客様の声を伝える」、「空調の確認」はやってみましたか？なお、特に目立った反応はないかもしれませんが、気にせず続けてください。
（今日はじめてこのブログを見る方は「店長（マネージャー、リーダー）の繁忙期直前「スタッフ育成」」からご覧ください）

　それでは今日のテーマです。
　今日は、「スタッフのできているところ１つ」と「お客様と接する機会のないスタッフに、お客様の声を伝える」を、まだ伝えていないスタッフに伝えることを継続していただきつつ、
　開店前、アイドルタイムなどお客様がいらっしゃらない時間に、スタッフと一緒に「メニュー、ポップ、ポスター、宿泊のしおり、パンフレットなどを確認する」です。
たとえば、
・ベタベタ汚れていないか
・シミやヤケがひどくないか
・古い（期限がきれているなど）ポスターが張ってないか
・折れ曲がったり、破れたりしていないか
・間に汚れたものがはさまっていないか
・文字の大きさが見やすいか

　などです。

　気になる点が見つかれば、そのことはメモをしておきつつ、スタッフと対策を考えてみてください。

　対策は、ぜひスタッフの意見やアイデアをきき、拭く、直す、捨てるなどすぐできる簡単なことを、できる範囲でやってみてください。

　「夢の国」と言われる某遊園地では、「今日オープンしたて」のような空気を保つことを大事にされているそうです。そういわれてみると確かに「いつも新しい空気」が流れている印象があります。それはもちろん、清掃などに力を入れているからではありますが、それだけではなく、小さなメンテナンスをこまかに繰り返しているから。その小さな積み重ねが、「今日オープンしたて」の空気を作りだし、たくさんの人たちに愛される秘訣です。

　清掃は、専門業者にまかせっきりになっていると、細かなメンテナンスはついつい忘れがちに。
　ですので、メンテナンスしやすい「メニュー、ポップ、ポスター、宿泊のしおり、パンフレットなど」チェックしてみてはいかがでしょうか？
　
　なお、今日、初めて本ブログをご覧になった方は、「店長（マネージャー、リーダー）の繁忙期直前「スタッフ育成」」を確認ください。そして、「スタッフのできているところ」探しからスタートしてください。

　本ブログを活用し、一人でも多くの方によい効果を実感いただければ嬉しいです。
　日々の取り組みが、お一人おひとりにとって喜ばしいものになりますよう。

　なお、本ブログはコメントをいただける設定になっておりますので、「取り組み方がわからない」、「うまくいかない」などのご質問やご相談（公開・非公開のご希望も書いてください）も承ります。あるいは、「宣言！」などのメッセージも大歓迎です。よろしければ活用ください。

～夢を創り、夢を育む～出あいに、感謝

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