教えること、教えられること：ITmediaオルタナティブ・ブログ (RSS) 教えること、教えられること

教育のこと、会社組織のことなどを日常の出来事から考えていきたいと思います

「カスタマサービス」カテゴリーの投稿

運用保守のグローバル化が進んでいる。 IBMやHPといったグローバルIT企業の社内ヘルプデスクが中国やアジアで運営されはじめたのは5年以上前のことである。中国やアジアが選ばれるのは人件費ほかコストを抑...
先日、あるお客様先へ英語サポートで伺いました。客先の環境が殆どわからぬまま、海外のIT担当者と会話し、指示に従い操作する・・。当然、想定されていないシナリオにも陥るはめとなり、状況判断が求められること...
コールセンターがここ数年で著しく発展してきている。 テレフォニ技術やCRMツール、ログ分析ツールなどが充実してきたことも背景にあるが、「コールセンターは顧客との接点」と認識する企業が増え、その運営方法...
先日、事務所で愛用していたアロマディフューザー（アロマオイルを霧状に拡散し香りを楽しむ機械）が壊れた。電源が点灯しなくなってしまったので、大阪のメーカーへ電話した。状況を伝えたが、そのような症状は他か...
先日、お客様先のPC入れ替えのお手伝いをしてきました。新しいPC導入に伴い会計ソフトも最新版に更新するとのことで、既存データのコンバートを行う必要がありましたが、バージョンの違いによるデータの互換性や...
先日、通勤利用時の電車路線が「人身事故により上下線とも運転見合わせ」の事態に遭遇しました。そこで、勉強のつもりで振り替え輸送のサービスを初めて利用することにしました。 行く先々で同じ説明を繰り返し、指...

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高松 麻子

高松 麻子

IT教育、ヘルプデスク教育、人材育成等々を経て、フリーランスとして教育プロフェッショナルサービスを開始。明るく楽しい職場作りに貢献したいと思っています。

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仕事が嫌になった時、どう立ち直ったのですか?

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news094.gif 顧客に“ワォ！”という体験を提供――ザッポスに学ぶ企業文化の確立
単に商品を届けるだけでなく、サービスを通じて“ワォ！”という驚きの体験を届けることを目指している。ザッポスのWebサイトには、顧客からの感謝と賞賛があふれており、きわめて高い顧客満足を実現している。（12/17）

news094.gif ちょっとした対話が成長を助ける――上司と部下が話すとき互いに学び合う
上司や先輩の背中を見て、仕事を学べ――。このように言う人がいるが、実際どのようにして学べばいいのだろうか。よく分からない人に、3つの事例を紹介しよう。（12/11）

news094.gif 悩んだときの、自己啓発書の触れ方
「自己啓発書は説教臭いから嫌い」という人もいるだろう。でも読めば元気になる本もあるので、一方的に否定するのはもったいない。今回は、悩んだときの自己啓発書の読み方を紹介しよう。（12/5）

news094.gif 考えるべきは得意なものは何かではなく、お客さまが高く評価するものは何か
自社製品と競合製品を比べた場合、自社製品が選ばれるのは価格や機能が主ではない。いかに顧客の価値を向上させることができるかが重要なポイントになる。（11/21）

news094.gif なんて素敵にフェイスブック
夏から秋にかけて行った「誠 ビジネスショートショート大賞」。吉岡編集長賞を受賞した作品が、山口陽平（応募時ペンネーム：修治）さんの「なんて素敵にフェイスブック」です。平安時代、塀に文章を書くことで交流していた貴族。「塀（へい）に嘯（うそぶ）く」ところから、それを「フェイスブック」と呼んだとか。（11/16）

news094.gif 部下を叱る2つのポイント
叱るのは難しい。上司だって人間だ、言いづらいことを言うのには勇気がいるもの。役割だと割り切り、叱ってはみたものの、部下がむっとしたら自分も嫌な気分になる。そんな時に気をつけたいポイントが2つある。（11/14）

news094.gif 第6回　幸せの創造こそ、ビジネスの使命
会社は何のために存在するのでしょうか。私の考えはシンプルです。人間のすべての営みは、幸せになるためのものです――。2012年11月発売予定の斉藤徹氏の新著「BE ソーシャル！」から、「はじめに」および、第1章「そして世界は透明になった」を6回に分けてお送りする。（11/8）

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